大促期间，仓储物流管理的关键点

在每逢大促的时候，是机会也是挑战。处理的好，店铺会得益，处理不当，小心会砸招牌，日子比较难过。 今年双12，我们看到的依然是消费者只增不减的“买买买”热情，动辄几百上千万，甚至上亿的销量，对于客服、采购、发货等压力都不小。即将到来的年货节想必也不轻松。这里我简单整理归纳了一些用得上的建议。

1、做好仓库数据整理，供应链管理成功一半

仓库管理听起来比较简单，但实际上是个比较偏技术的活，实操起来，没有自己想的那么简单。数以万计的物料连接是成千上万的供应商以及消费者，偌大的货架式立体仓库条理化是供应商管理的镜子，也是顾客快速拿到商品的根本。 大促由于订单量的增加，心急火燎会比较容易乱套，特别是很多管理人员看着没发出去的货会干着急，指挥不当，错发漏发的数字相对的概率就很高，从而导致系统库存和实物库存的“账实不符”。

及时盘点及整理货仓，让数据准确是仓库职能的责任，数据的错误将会直接导致超卖、财务损失、人员安排不当等一系列的连锁反应。经常研究算法、公式来知道下个月进多少货，可是如果源头的数据都是错的，结论又会怎么正确呢？有正确的数据是数据化的运营、分析的首要步骤。

2、商家大促致命禁忌—货出仓就没事了

如果说节前店铺间是流量抢夺之战，那么下单后必然是发货速度及完美度的比拼之战。 常言道，细节决定成败。像大促这种发货“慌乱丛生”的时刻，如果商家做到了比平时更为贴心的举动，对品牌而言必然是一种锦上添花。关于发货，倘若商家前期有条不紊的合理派单，通过仓库分类来提高速度，合理包装减少损坏率等都已经做得很好了，那么客服就显得尤其重要。 货出仓，对于系统而言发货完成，但货到顾客手里甚至钱到账上，链路才算完成。

所以，切忌发货完就开始万事大吉等收钱，必须要加强对供应链的管理，才会给客户完整而热情的体验。

3.商家们的上帝视角，配合CRM的关怀

刺激一个新客户的成本远比拉新一个客户的成本高太多，所以大品牌商有专门的客户管理部门，专门应对客户的舆情管理以及ＶＩＰ客户的维护与关怀，甚至很多商家把服务看得比产品还重要。有代表性的就是众所周知的“海底捞“，虽然作为产品销售来说做不到事无巨细的关心，但在特殊期间给予更为人道的关怀，是这个品牌瞬间圈粉的利器。 大促之后，售后十分的重要，快递晚了，漏单了，赠品没发，产品瑕疵了……需要超级人道主义的关怀，甚至建议建立一个特别小组，每天对于问题进行统计，并对客服进行针对性的培训。

特别对于客户的焦急提问或者刁钻问题能够一针见血的给予反馈，消费者将会有一种非常强的尊重感及店铺运营的参与感。当顾客把店铺当成自己生活的一部分的时候，还需担心没生意吗？ 进而，就会有存量客户，形成自己的流量池。 从任何角度来说，大促CRM的关怀都更为考验企业的管理价值。

做好以上三点，可以帮助你大幅度提升仓储物流管理能力。